El turismo y la experiencia del cliente, una aproximación en la bibliometría española.

• Autores: Mercedes Jiménez García, José Ruiz Chico, Antonio Rafael Peña Sánchez
• Localización: El turismo y la experiencia del cliente: IX Jornadas de Investigación en Turismo. Sevilla, 21 y 22 de junio de 2016 / coord. por José Luis Jiménez-Caballero, Miguel Ángel Ríos Martín, Pilar Moreno Pacheco, Joaquín Traverso Cortés, Luis Miguel López-Bonilla, Pilar de Fuentes Ruiz, María Luisa Ridao Carlini, María Rosario González Rodríguez, Alejandro Román Márquez, Jesús Manuel López Bonilla, Cristina Ceballos Hernández, Francisco José Ortega Fraile, Vol. 1, 2016 (El Turismo y la experiencia del cliente.), ISBN 9788494413490, págs. 261-275
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El sector turístico ha evolucionado rápidamente desde sus orígenes con un turismo de masas y de sol y playa en España a final del pasado siglo hasta el actual turismo experiencial en el que el turista se caracteriza por la multimotivacionalidad. En este trabajo se analiza cómo la literatura turística española ha tratado esta temática sobre el análisis de la satisfacción y/o experiencia del turista y si se ha tratado la posible repercusión de la actual crisis económico-financiera sobre la misma.

  • English

    The tourism sector has rapidly evolved from its origins with mass tourism and sun and beach in Spain at the end of the last century to the present experiential tourism in which the tourist is characterized by multimotivacionalidad. This paper discusses how the Spanish tourist literature has addressed this issue on the analysis of satisfaction and / or experience of tourists and where there has been the potential impact of the current economic and financial crisis on it.