¿Fidelizan las marcas o fidelizan las tiendas?

• Autores: Jordi Ferrer, Lluís Jáuregui, José Luis Nueno Iniesta
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 28 (SEP-OCT), 1998, págs. 28-31
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Son las tiendas las que fidelizan a los clientes? Éste es el planteamiento con el que comienza esta segunda parte del artículo, en el que los autores analizan si el comportamiento de los clientes en el mercado de la distribución de alimentos se guía por una fidelidad hacia las marcas o hacia los establecimientos.