Diseño y desarrollo de servicios: Una nueva perspectiva desde el ciclo de vida

• Autores: Carmen R. Berdugo Correa, Oscar Oviedo Trespalacios, Rita Peñabaena Niebles, Carmenza Luna Amaya, Wilson Nieto Bernal
• Localización: Interciencia: Revista de ciencia y tecnología de América, ISSN 0378-1844, Vol. 39, Nº. 2, 2014, págs. 111-115
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    Las industrias de servicios tienen una gran participación en las economías de los países en desarrollo y los avances realizados en busca de su optimización aun son incipientes.

    En este trabajo se presenta una nueva propuesta de ciclo de vida de un servicio, tomando como punto de partida la dicotomía conceptual entre una solución y diseño. Los resultados permitieron identificar cuatro macro-periodos y en estos un grupo de trece fases recurrentes que permiten trazar un servicio genérico desde su concepción a retiro, esto con el fin de abrir la posibilidad de implementar nuevas herramientas de apoyo para su optimización y gestión. Con esta propuesta se hace posible identificar los puntos sobre los cuales se deben concentrar los esfuerzos y el control, a fin de generar mejores servicios más esbeltos y con mayor valor. Este trabajo se constituye en un esfuerzo por integrar los servicios a la dinámica global a través de un modelo de gestión basado en servicios.

  • English

    Service industries have an important participation in the economies of developing countries and the advances achieved in their optimization are still incipient. This paper presents a new proposal for the life cycle of a service, having as starting point the dichotomy between a solution and the design.

    The results allowed to identify four macro-periods and within these, thirteen recurrent phases that permit to trace a generic service from its conception to the retirement, with the aim to open the possibility of implementing new support tools for its optimization and management. With this proposal it is possible to identify the items on which the efforts and controls should concentrate, so as to generate better services, more streamlined and of a higher value. This work is an effort to integrate the services to the global dynamics through a management model based on services.

  • português

    As indústrias de serviços tem uma grande participação nas economias dos países em desenvolvimento e os avanços realizados em busca de sua optimização ainda são insipientes. Neste trabalho se apresenta uma nova proposta de ciclo de vida de um serviço, tomando como ponto de partida a dicotomia conceitual entre uma solução e desenho. Os resultados permitiram identificar quatro macro períodos nestes um grupo de treze fases recorrentes que permitem traçar um serviço genérico desde sua concepção a retiro, este com o fim de abrir a possibilidade de implementar novas ferramentas de apoio para sua optimiza- ção e gestão. Com esta proposta se torna possível identificar os pontos sobre os quais devem se concentrar os esforços e o controle, a fim de gerar melhores serviços, mais esbeltos e com maior valor. Este trabalho se constitui em um esforço por integrar os serviços à dinâmica global a través de um modelo de gestão baseado em serviços.