Razones del consumidor para decidirse entre un intercambio relacional o un intercambio transaccional con la empresa

• Autores: Fernando-Moisés Díez-Bernal Rebolleda, Sonia San Martín Gutiérrez
• Localización: Novos desafios na Gestão, Innovação ou renovação?: XII Jornadas Luso-Espanholas de gestão científica, Vol. 4, 2002 (Marketing), ISBN 972-9209-87-1, págs. 113-121
• Idioma: español
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• Resumen

  • La mayor parte de la literatura en marketing relacional estudia las relaciones entre empresas del canal olvidando el papel esencial que desempeña el consumidor en sus relaciones con la empresa. En las relaciones con la empresa, algunos consumidores desean mantener relaciones con pocas o una única empresa y otros prefieren no comprometerse con ninguna opción determinada. En este trabajo nos interesamos por las razones que hacen que unos consumidores busquen deseen entablar relaciones duraderas con una empresa y las que llevan a otros consumidores a no comprometerse con una opción determinada. Además, comparamos los resultados obtenidos para un producto y un servicio.