Touch Versus Tech: When Technology Functions as a Barrier or a Benefit to Service Encounters.

• Autores: Michael Giebelhausen, Stacey G. Robinson, Nancy J. Sirianni, Michael K. Brady
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 78, Nº 4, 2014, págs. 113-124
• Idioma: inglés
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