Desarrollo de una escala para medir la calidad del servicio que ofrece la Junta de Castilla y León

• Autores: José Ángel Miguel Dávila
• Localización: I Jornadas Internacionales de Marketing Público y No Lucrativo: León, 18 y 19 de abril de 2002 / J. L. Vázquez Burguete (dir. congr.), José Luis Placer Galán (dir. congr.), 2002, ISBN 84-7719-482-3, págs. 61-76
• Idioma: español
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