Resumen de Sistemas de gestión de fuerzas de trabajo para operadoras de telefonía móvil: La experiencia de Telefónica Móviles de España

Jesús Ángel Puerta Ibáñez, Ricardo Álvaro Fernández

• En este artículo se realiza una descripción de los objetivos y componentes más importantes de los Sistemas de Gestión de Fuerzas de Trabajo, y su posición dentro del mapa de sistemas de una operadora de telefonía móvil.

  La aplicación de Gestión de Fuerza de Trabajo implantada en Telefónica Móviles España (TME) es conocida como sistema GAM, por lo que se incluye una breve reseña de la historia del sistema en TME, sus comienzos a mediados de 2000, su evolución y su situación actual.

  Se describen las ventajas más relevantes o valoradas del sistema GAM desde el punto de vista del cliente, y se realiza la descripción de los módulos y componentes que forman parte del sistema GAM, los cuales han sido desarrollados específicamente para cubrir alguna necesidad solicitada por el cliente o han sido adaptados a partir de componentes del producto InstantFORCE, la funcionalidad actual del sistema.

  Para finalizar, se incluyen las previsiones que TME tiene para el sistema en el futuro, así como su opinión sobre la aplicación.