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Sistemas de gestión de fuerzas de trabajo para operadoras de telefonía móvil: La experiencia de Telefónica Móviles de España
Jesús Ángel Puerta Ibáñez, Ricardo Álvaro Fernández
Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 29, 2003 (Ejemplar dedicado a: Sistemas de Soporte a Operaciones), págs. 117-130
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