Consumidores bancarios: emociones, valoraciones cognitivas y satisfacción ante fallos y recuperaciones del servicio

• Autores: Concepción Varela Neira, Rodolfo Vázquez Casielles, Víctor Iglesias Argüelles
• Localización: XIX Encuentro de profesores universitarios de marketing [Recurso electrónico]: Vigo. 19, 20 y 21 de septiembre de 2007, 2007, ISBN 978-84-7356-512-7, pág. 10
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)