Resumen de Innovar para satisfacer mejor al cliente

Gloria Abati Morey, Jesús Imas

• Actualmente, las empresas se ven cada vez más obligadas a experimentar con innovadoras herramientas digitales de márketing y ventas para satisfacer las necesidades de sus clientes, que son más exigentes y sofisticados que nunca. Sin embargo, muchos de sus proveedores de tecnologías de la información, que son muy innovadores en productos, van a la zaga en cuanto a la incorporación de estrategias integradoras del mundo off-line al digital.