Resumen de Modelo de Kano modificado para la identificacion de las necesidades de los clientes.
Debido al aumento de la competencia entre las empresas en relacion con los nuevos mercados y consumidores, el nivel de satisfaccion de los clientes se esta convirtiendo en un factor clave para el éxito a largo plazo de las organizaciones. Debido a que los clientes evalúan la calidad de un producto o servicio en base a varias dimensiones y factores, es muy fundamental determinar que aspectos de estos productos y servicios generan una mayor satisfaccion. El modelo de satisfaccion de los clientes de Kano determina los aspectos atractivos o necesarios pero no el grado de satisfaccion o insatisfaccion que cada atributo presenta.
A través de una modificacion de este metodo se puede determinar el grado de interes o conveniencia de cada atributo, como se muestra en la experiencia desarrollada en un establecimiento de pizzas.
