Modelo de Kano modificado para la identificacion de las necesidades de los clientes.

• Autores: Gérson Tontini
• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 72, 2001, págs. 24-27
• Idioma: español
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• Resumen

  • Debido al aumento de la competencia entre las empresas en relacion con los nuevos mercados y consumidores, el nivel de satisfaccion de los clientes se esta convirtiendo en un factor clave para el éxito a largo plazo de las organizaciones. Debido a que los clientes evalúan la calidad de un producto o servicio en base a varias dimensiones y factores, es muy fundamental determinar que aspectos de estos productos y servicios generan una mayor satisfaccion. El modelo de satisfaccion de los clientes de Kano determina los aspectos atractivos o necesarios pero no el grado de satisfaccion o insatisfaccion que cada atributo presenta.

    A través de una modificacion de este metodo se puede determinar el grado de interes o conveniencia de cada atributo, como se muestra en la experiencia desarrollada en un establecimiento de pizzas.