Las agencias de viaje virtuales:: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente?

• Autores: Rodolfo Vázquez Casielles, Ana Belén del Río Lanza, Leticia Suárez Álvarez
• Localización: Universia Business Review, ISSN 1698-5117, Nº. 24, 2009, págs. 122-143
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Virtual Travel Agencies:: Analysing the E-Service Quality and this Effects on Customer Satisfaction
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