La calidad total como estrategia de mejora. Puesta en marcha de un plan de calidad. El caso de LYMA: sistema de gestión de incidencias. Artículo 12

• Autores: César Rico, Ignacio Sechi de Lucas, Gustavo Sánchez García, José Luis Arroyo Barrigüete
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 20, Nº 190, 2008, págs. 65-67
• Idioma: español
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