Medición de la calidad del servicio: desarrollo de escalas frente a medidas de un solo ítem. Estudio comparativo.

• Autores: José Antonio Martínez, Laura Martínez Caro
• Localización: Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso anual de AEDEM, Vol. 2, 2007 (Comunicaciones), pág. 16
• Idioma: español
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