Percepción de comportamiento responsable y costes de cambio como determinantes de la lealtad hacia un servicio

• Autores: María del Mar García de los Salmones, Ignacio A. Rodríguez del Bosque
• Localización: Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 11, Nº 1, 2007, págs. 97-119
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Dialnet Métricas: 5 Citas
• Resumen

  • El presente trabajo profundiza en el estudio de la lealtad incluyendo nuevas relaciones y considerando posibles efectos moderadores. A este respecto, se recogen valoraciones del servicio y percepciones sobre el comportamiento ético y social de las compañías operadoras de servicios móviles, para ponerlos en relación con la lealtad afectiva mediante un modelo causal. Teniendo en cuenta que el nivel de conocimiento y la involucración con el producto puede moderar la relación entre los conceptos se llevan a cabo análisis multimuestra, al objeto de identificar posibles diferencias en el comportamiento de los consumidores.