Quo Vadis marketing de serviços uma visâo integrada de produtos e serviços

• Autores: Ricardo Jorge Vieira Correia, Carlos Brito
• Localización: Conocimiento, innovación y emprendedores: camino al futuro / coord. por Juan Carlos Ayala Calvo, 2007, ISBN 84-690-3573-8
• Idioma: portugués
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  • español

    Esta ponencia asume un carácter eminentemente conceptual, reflectando sobre las características tradicionalmente apuntadas al marketing de servicios. Haciendo uso de la noción de producto aumentado de Levitt (1969), que aproxima los productos a la esencia de los servicios e la visión de la Escuela Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que incluye e hace valorizar el carácter relacional del servicio, son cuestionadas las posiciones que defienden una clara distinción e autonomización de estas dos realidades. En alternativa es definida una zona híbrida del marketing, proponiendo-se una gestión integrada de productos e servicios en función de las características de la oferta global propuesta al consumidor

  • português

    Marketing de Servicios, Intangibilidad, Ofertas ABSTRACT Esta comunicação assume um carácter eminentemente conceptual, reflectindo sobre as características tradicionalmente apontadas ao marketing de serviços. Utilizando-se a noção de produto aumentado de Levitt (1969), que aproxima os produtos da essência dos serviços e a visão da Escola Nórdica (Grönroos, 1980, 1983; Gummesson, 1983, 1987) que inclui e faz valorizar o carácter relacional do serviço, são questionadas as posições que defendem uma clara distinção e autonomização destas duas realidades. É em alternativa definida uma zona híbrida do marketing, propondo-se uma gestão integrada de produtos e serviços em função das características da oferta global a ser entregue ao consumidor