La implicación del cliente: compilación teórica

Rosario Vázquez-Carrasco ^[2] ; Manuel Ortigueira Sánchez ^[1]
1. [1] Universidad de Sevilla
  
  Universidad de Sevilla
  
  Sevilla, España
2. [2] Universidad Pablo de Olavide
  
  Universidad Pablo de Olavide
  
  Sevilla, España
Localización: Management Letters / Cuadernos de Gestión, ISSN 1131-6837, Vol. 5, Nº 1, 2005, págs. 89-102
Idioma: español
Títulos paralelos:
- The customer's implication: A theoretical compilation
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Resumen
- español
  En el presente trabajo llevamos a cabo una delimitación del constructo implicación, para lo que nos introducimos en los siguientes aspectos: a) conocer el origen de su estudio, así como los diferentes marcos conceptuales de abordaje; b) eliminar posibles confusiones con otros conceptos (por ejemplo, entre la implicación y la motivación); c) conocer sus determinantes, dimensiones y consecuencias; d) abordar el debate existente en torno a su conceptualización así como la posible unión entre diferentes posturas.
- English
  In this paper we contribute to specify the construct «involvement», including the following aspects:
  
  a) knowledge of its origin and the several theoretical frames to approach it; b) elimination of potential confusion over other constructs (such as that between involvement and motivation); c) knowledge of the determinants, dimensions and consequences of the construct involvement; d) knowledge of the debate dealing with its conceptualization and the possible joint of different points of view.