El papel de la gestión de quejas en los intercambios relacionales: influencia sobre la lealtad versus probabilidad de finalización

• Autores: Rodolfo Vázquez Casielles, Ana María Díaz Martín, Leticia Suárez Álvarez
• Localización: XVII Encuentro de profesores universitarios de marketing [Archivo de ordenador]: Madrid, 22-23 de septiembre de 2005. Emark 2005, 2005, ISBN 84-7356-424-3, págs. 815-832
• Idioma: español
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