Empowerment, formación orientada al servicio, satisfacción y lealtad de los empleados de contacto

• Autores: Teresa García Garazo, María del Carmen Otero Neira
• Localización: Revista europea de dirección y economía de la empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 13, Nº 4, 2004, págs. 87-100
• Idioma: español
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