Service Failure and Recovery: The Impact of Relationship Factors on Customer Satisfaction (2003) Hess, Ronald L. Jr. Klein, Noreen M. Ganesan, Shankar Journal of the Academy of Marketing Science Vol. 31 Núm. 2 Pág. 127-145
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Ámbito Citas ECONOMIA 6
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Artículos citantes
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Justice Based Recovery Expectations of Airline Passengers After Service Failure - A Conceptual Study - A Case Study of Goa - India Vol. 8 Núm. 9 Pág. 5 | 2023 | International Journal of Professional Business Review |
de Souza, Maria Fatima
Desai, Purva Hegde
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El comportamiento de queja del consumidor mexicano Vol. 33 Núm. 1 Pág. 19 | 2021 | Región y sociedad |
Cruz Rodríguez, Ignacio Javier
Rosas Rojas, Eduardo
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The use of framing of affect or reason in communications in a services failure recovery scenario in education Vol. 9 Núm. 4 Pág. 1127-1146 ARTICULO | 2018 | Independent Journal of Management & Production |
Santino Bizarrias, Flavio
Silva, Jussara Goulart da
Ferreira, Marlette Cassia Oliveira
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Empoderamento na Recuperação do Serviço Vol. 17 Núm. 2 Pág. 208-238 | 2018 | RECADM |
Leão, Wandick
Bonomi Santos, Juliana
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Explorando la Paradoja de Recuperación del Servicio en Deportes Vol. 6 Núm. 3 Pág. 1-13 ARTICULO | 2017 | Podium Sport, Leisure and Tourism Review |
Aparicio Chueca, Pilar
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Intentionality attributions and humiliation Vol. 48 Núm. 5 Pág. 10-11 | 2014 | European Journal of Marketing |
Varela Neira, Concepción
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Aproximación al concepto de "engagement" Núm. 33 Pág. 84-103 ARTICULO | 2012 | Universia Business Review |
Cambra-Fierro, Jesús
Melero Polo, Iguácel
Sesé Oliván, Francisco Javier
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Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil Vol. 14 Núm. 3 Pág. 173-184 ARTICULO | 2011 | Cuadernos de economía y dirección de la empresa |
Cambra-Fierro, Jesús
Berbel Pineda, Juan Manuel
Ruiz Benítez, Rocío
Vázquez-Carrasco, Rosario
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* Último cálculo de métricas Dialnet: 15-Sep-2024