The Effect of Customers' Emotional Responses to Service Failures on Their Recovery Effort Evaluations and Satisfaction Judgments (2002) Bolton, Ruth N. Smith, Amy K. Journal of the Academy of Marketing Science Vol. 30 Núm. 1 Pág. 5-23
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| Exploración de las experiencias memorables y la fidelización en las ventas por catálogo Vol. 23 Núm. 40 Pág. 6 | 2021 | Universidad & Empresa |
Tamayo Buitrago, Simón
Mejía Gil, María Claudia
Ceballos, Lina María
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Viejo Fernández, Nuria
Sanzo Pérez, María José
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Estrada Estrada, Mary Luz
Arias Aragones, Francisco José
Jurado Coronell, John Jairo
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| Emociones, satisfacción e intenciones futuras de los usuarios de actividades dirigidas de un centro deportivo Núm. 4 Pág. 22-38 ARTICULO | 2014 | Journal of Sports Economics & Management |
Silla Merchán, Adrián
Calabuig Moreno, Ferran
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| Dirigir la empresa turística para satisfacer al consumidor Vol. 7 Núm. 16 Pág. 8 ARTICULO | 2014 | TURYDES |
Martínez González, José Alberto
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| Intentionality attributions and humiliation Vol. 48 Núm. 5 Pág. 10-11 | 2014 | European Journal of Marketing |
Varela Neira, Concepción
Rodolfo Vazquez, Víctor
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| ¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo? Núm. 142 Pág. 281-303 ARTICULO | 2012 | Esic market |
Moliner Velázquez, Beatriz
Fuentes Blasco, María
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| Causas y consecuencias de la insatisfacción en consumidores con atribuciones externas Vol. 11 Núm. 1 Pág. 37-58 ARTICULO | 2011 | Management Letters / Cuadernos de Gestión |
Moliner Velázquez, Beatriz
Fuentes Blasco, María
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| Consecuencias de la insatisfacción del consumidor Núm. 28 Pág. 78-100 ARTICULO | 2010 | Universia Business Review |
Bigné Alcañiz, José Enrique
Currás Pérez, Rafael
Sánchez García, Isabel
|
| Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio Vol. 18 Núm. 1 Pág. 31-50 ARTICULO | 2009 | Revista europea de dirección y economía de la empresa |
Vázquez Casielles, Rodolfo
Suárez Álvarez, Leticia
Río Lanza, Ana Belén del
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