La formación de la lealtad de un cliente de una compañía aérea (2011) ARTICULO Forgas Coll, Santiago Moliner Tena, Miguel Ángel Sánchez, Javier Palau Saumell, Ramon Cuadernos de economía y dirección de la empresa Vol. 14 Núm. 3 Pág. 162-172
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