Variables relevantes para la medición de la calidad percibida del servicio bancario (2016) Berdugo Correa, Carmen R. Barbosa Correa, Rodrigo Alberto Prada Angarita, Lina Margarita DYNA. revista de la Facultad de Minas. Universidad Nacional de Colombia. Sede Medellín Vol. 83 Núm. 197 Pág. 212-221

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