Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios (2004) ARTICULO Fernández Ramírez, Baltasar Salvador Ferrer, Carmen María Cantón Andrés, Pilar Rebolloso Pacheco, Enrique Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology Vol. 20 Núm. 3 Pág. 355-373
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Castelán Herrera, Isidro
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Palacios Zurita, Wladimir Alexander
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| DUAQUAL Vol. 12 Núm. 1 Pág. 107-122 ARTICULO | 2012 | Management Letters / Cuadernos de Gestión |
Loureiro, Sandra Maria Correia
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| Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual Núm. 234 Pág. 101-130 | 2011 | Contaduría y administración |
Morillo Moreno, Milángela del C.
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Rivas Olivo, Douglas E.
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| Orientación a la calidad total, satisfacción laboral, comunicación y compromiso en establecimientos de turismo rural de la Sierra de Huelva Vol. 8 Núm. 2 Pág. 351-361 ARTICULO | 2010 | Pasos |
Mendoza Sierra, María Isabel
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