How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach (2005) Fürst, Andreas Homburg, Christian Journal of marketing. A quarterly publication of the american marketing association Vol. 69 Núm. 3 Pág. 95-114

icono Ver en Dialnet

Citas por clasificación CIRC

Otras citas sin clasificación CIRC: 1

Artículos citantes

Artículo citante Anualidad Localización Autores
¿Cómo varían los efectos de la innovación en el comercio minorista? Un análisis por categoría de producto
¿Cómo varían los efectos de la innovación en el comercio minorista? Un análisis por categoría de producto Vol. 20 Núm. 2 Pág. 97-122 ARTICULO 		2020 Management Letters / Cuadernos de Gestión
Fuentes Blasco, María Moliner Velázquez, Beatriz Servera Francés, David Gil Saura, Irene
Procedimiento para medir la satisfacción de los clientes en el comercio minorista
Procedimiento para medir la satisfacción de los clientes en el comercio minorista Vol. 3 Núm. 2 Pág. 25-31 		2019 Revista cubana de finanzas y precios
Vázquez Durán, Alejandro
A relação entre satisfação e lealdade em multicanais
A relação entre satisfação e lealdade em multicanais Vol. 8 Núm. 2 Pág. 442-460 		2018 Revista de Administração de Roraima - RARR
de Sousa Guerra, Diego de Freitas Oleto, Alice Peñaloza, Verónica
¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo?
¿Por qué los clientes de restaurantes realizan boca-oreja negativo? Núm. 142 Pág. 281-303 ARTICULO 		2012 Esic market
Moliner Velázquez, Beatriz Fuentes Blasco, María
La innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de inferencias en una estrategia CRM
La innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de inferencias en una estrategia CRM Vol. 17 Núm. 2 Pág. 15-32 ARTICULO 		2011 Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa
Gil Lafuente, Anna María Luis Bassa, Carolina
Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil
Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil Vol. 14 Núm. 3 Pág. 173-184 ARTICULO 		2011 Cuadernos de economía y dirección de la empresa
Cambra-Fierro, Jesús Berbel Pineda, Juan Manuel Ruiz Benítez, Rocío Vázquez-Carrasco, Rosario
Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio
Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio Núm. 40 Pág. 143-169 ARTICULO 		2009 Cuadernos de economía y dirección de la empresa
Varela Neira, Concepción Vázquez Casielles, Rodolfo Iglesias Argüelles, Víctor
Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio
Evaluación cognitiva y afectiva de las estrategias de recuperación del servicio Vol. 18 Núm. 1 Pág. 31-50 ARTICULO 		2009 Revista europea de dirección y economía de la empresa
Vázquez Casielles, Rodolfo Suárez Álvarez, Leticia Río Lanza, Ana Belén del
La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja
La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja Núm. 41 Pág. 123-150 ARTICULO 		2009 Cuadernos de economía y dirección de la empresa
Sarabia Sánchez, Francisco José Parra Meroño, María Concepción

* Último cálculo de métricas Dialnet: 27-Aug-2024