How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach

• Autores: Andreas Fürst, Christian Homburg
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 69, Nº 3, 2005, págs. 95-114
• Idioma: inglés
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