págs. 11-24
Enfoque estructural vs recursos y capacidades: un estudio empírico de los factores clave de éxito de las agencias de viajes
págs. 25-44
págs. 45-62
Antecedentes y consecuencias de la calidad interna: análisis empírico en el ámbito de los servicios postales
Dolores Álvarez Pérez, María Luisa del Río Araújo, José Leandro Benito Torres
págs. 63-84
págs. 85-100
Condicionantes de la satisfacción en las relaciones en franquicias de servicios
María José Sanzo Pérez, Juan Antonio Trespalacios Gutiérrez, Nuria García Rodríguez
págs. 101-114
págs. 115-130
págs. 131-140
págs. 141-154
págs. 155-170
págs. 171-192
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