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págs. 15-22
Propuesta metodológica para la interpretación de la norma NTC ISO 9001: 2008 en el sector de la prestación de servicios hoteleros
Juan Carlos Baracaldo Santos, Manuela Botero Hoyos, María Andrea Ordoñez Parra
págs. 23-29
págs. 31-43
págs. 45-46
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La certificación de los sistemas de gestión de la calidad: mitos y realidades de la teoría y la práctica en las empresas
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