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Servicios financieros por voz: mejor atención al cliente y eficiencia en la gestión bancaria
págs. 10-12
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El abogado en línea con el ciudadano: LEGÁLITAS
págs. 18-20
págs. 22-24
Cara a cara: Fernando Ortiz, Director General de Cestel
págs. 26-28
Industria de Centros de Relación con Clientes: Madurez, crecimiento y expectativas para los próximos años
págs. 30-32
págs. 34-34
El papel del Análisis Predictivo en los Call Centers: Mejora de la relación con el cliente, reducción de costes y aumento de ingresos
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págs. 38-40
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Plataformas IP: La tecnología del outsourcing
págs. 56-58
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TELETRABAJO: el futuro de los Call Centers
págs. 68-69
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OUTSOURCING: una estrategia de negocio
págs. 88-93
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