Inteligencia Artificial. Asistentes virtuales interactivos e interfaces conversacionales para la fidelización de clientes en canales virtuales y de autoservicio
Santiago Bravo González
págs. 6-10
Pasado, presente y futuro de los Centros de Atención al Cliente en España
José Luis Goytre
págs. 12-14
Breve recorrido por los Centros de Contacto en España en los últimos 5 años
págs. 150-152
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