Nace Alava Ingenieros Telecom, tecnologia de valor añadido para el call center
págs. 6-7
Análisis masivo de conversaciones de voz vinculadas a procesos de negocio
Juani Martín
pág. 8
012,un Servicio Integral de Atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid
Manuela Vázquez
págs. 10-14
Medir la calidad para obtener más
págs. 15-22
Las plataformas optan por CRM propio
págs. 23-24
Caixa Galicia, con la tecnologia IP
págs. 25-27
Los retos actuales a los que se enfrenta la tecnologia VoIP
págs. 28-37
Bilbao Telemark, de los primeros en apostar por la Voz sobre IP
págs. 41-42
¿CRM on demand?...
págs. 47-48
La deslocalización actual de los call centers en España
págs. 52-53
Voz IP y Tecnología en los Contact Centers
Juan Carlos Marcos
pág. 55
11811 Nit,SAU, una plataforma que planifica al milímetro sus recursos humanos
págs. 57-59
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