págs. 6-7
Electrolux, la gestión del cambio: de centro de atención al cliente a centro de operaciones
págs. 10-13
Help desk: el lado humano de las máquinas
págs. 14-17
págs. 20-23
págs. 24-25
págs. 26-31
págs. 36-40
págs. 41-43
págs. 45-46
págs. 50-51
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