La mediación como meta-argumentación. Integración de la pragma-dialéctica y la programación neurolingüística para la mejora de la comunicación en la resolución de conflictos
- Autores: Victorina Bastante Soler
- Directores de la Tesis: Jesús Alcolea Banegas (dir. tes.), Vicente Claramonte Sanz (codir. tes.)
- Lectura: En la Universitat de València ( España ) en 2025
- Idioma: español
- Número de páginas: 368
- Tribunal Calificador de la Tesis: Huberto Marraud (presid.), Laura García Raga (secret.), Cristina Corredor Lanas (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Lógica y Filosofía de la Ciencia por la Universidad de A Coruña; la Universidad de La Laguna; la Universidad de Salamanca; la Universidad de Santiago de Compostela; la Universidad de Valladolid y la Universitat de València (Estudi General)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: RODERIC
- Resumen
- español
El trabajo que presentamos propone una visión renovada de la mediación que la posiciona como un proceso dialógico y transformador. Desde esta perspectiva desarrollamos su capacidad para, además de buscar la resolución del conflicto, promover una cultura de diálogo, cooperación y cohesión social. En la investigación hemos integrado la teoría pragma-dialéctica de van Eemeren y Grootendorst con herramientas prácticas de la PNL para potenciar el procedimiento de mediación. Como resultado, hemos diseñado una propuesta teórico-práctica que optimiza la calidad argumentativa y la eficacia de la comunicación en mediación. La base conceptual desde donde partimos se establece en los principios de la pragma-dialéctica, que definen las normas para el diálogo crítico y garantizan la razonabilidad de los argumentos, junto a los principios de la PNL, que facilitan la adaptación de los argumentos a las necesidades emocionales y cognitivas de las partes implicadas. Con esta combinación hemos pretendido solventar las limitaciones de los modelos argumentativos tradicionales, cuya rigidez no se adapta adecuadamente a contextos complejos y emocionalmente cargados, como los que enfrenta la mediación. El modelo desarrollado incluye herramientas innovadoras como la "Guía Cartográfica Meta-Argumentativa" y el "Mapa de Ruta Meta-Argumentativo y Contextual". Estas herramientas permiten al mediador analizar y estructurar dinámicas argumentativas, abordando distorsiones cognitivas y conflictos latentes mediante estrategias de reencuadre y adaptación lingüística. Además, para un uso más efectivo y fluido hemos desarrollado el uso de técnicas específicas de la PNL, como el metamodelo del lenguaje, los metaprogramas y los sistemas representacionales, que permiten identificar y corregir distorsiones argumentativas, mejorar la sintonía y fomentar acuerdos sostenibles. La tesis profundiza en el papel meta-argumentativo del mediador como un agente activo y estratégico en la construcción del diálogo. Esta visión crítico-argumentativa considera al mediador no solo como facilitador, sino como co-argumentador que regula el equilibrio entre razonabilidad y eficacia. Así, el mediador garantiza que las partes puedan expresar sus posturas de manera clara y ajustada al contexto del conflicto respetando los principios de la mediación como la imparcialidad y neutralidad. El marco metodológico que presentamos combina la investigación teórica y la aplicación práctica, con análisis detallados de casos ficticios y reales (hemos cambiado los nombres para mantener la confidencialidad), que ejemplifican la implementación del modelo. La inclusión de estos casos destaca cómo las herramientas propuestas mejoran la calidad argumentativa, fomentan la cooperación y minimizan las tensiones en el diálogo. Hemos aprovechado la reciente publicación de la Ley de Eficiencia procesal en España para enmarcar esta tesis en el contexto legislativo actual, que promueve métodos alternativos de resolución de conflictos para aliviar la carga judicial y garantizar la accesibilidad a la justicia. En este sentido, la tesis subraya el potencial de una mediación correctamente estructurada para transformar conflictos en oportunidades de aprendizaje y desarrollo social. Finalmente, la integración de las teorías argumentativas con la PNL no solo responde a desafíos prácticos de la mediación, sino que también contribuye al fortalecimiento de los ideales democráticos y emancipatorios donde es necesario conseguir un contexto social que favorezca la comunicación en libertad e igualdad de condiciones. La investigación que hemos desarrollado promueve la participación equitativa, la neutralidad y la legitimidad en los acuerdos, constituyéndose como una herramienta esencial para fomentar una comunicación transformadora y resiliente en un mundo globalizado.
- català
El treball que presentem proposa una visió renovada de la mediació que la posiciona com a procés dialògic i transformador. Des d'aquesta perspectiva desenvolupem la seva capacitat per, a més de cercar la resolució del conflicte, promoure una cultura de diàleg, cooperació i cohesió social. A la investigació hem integrat la teoria pragma-dialèctica de van Eemeren i Grootendorst amb eines pràctiques de la PNL per potenciar el procediment de mediació. Com a resultat, hem dissenyat una proposta teoricopràctica que optimitza la qualitat argumentativa i l'eficàcia de la comunicació en mediació. La base conceptual des d'on partim s'estableix als principis de la pragma-dialèctica, que defineixen les normes per al diàleg crític i garanteixen la raonabilitat dels arguments, juntament amb els principis de la PNL, que faciliten l'adaptació dels arguments a les necessitats emocionals i cognitives de les parts implicades. Amb aquesta combinació hem pretès resoldre les limitacions dels models argumentatius tradicionals, la rigidesa dels quals no s'adapta adequadament a contextos complexos i emocionalment carregats, com els que enfronta la mediació. El model desenvolupat inclou eines innovadores com la “Guia Cartogràfica Meta-Argumentativa” i el “Mapa de Ruta Meta-Argumentatiu i Contextual”. Aquestes eines permeten al mediador analitzar i estructurar dinàmiques argumentatives, abordant distorsions cognitives i conflictes latents mitjançant estratègies de reenquadrament i adaptació lingüística. A més, per a un ús més efectiu i fluid hem desenvolupat l'ús de tècniques específiques de la PNL, com ara el metamodel del llenguatge, els metaprogrames i els sistemes representacionals, que permeten identificar i corregir distorsions argumentatives, millorar la sintonia i fomentar acords sostenibles. La tesi aprofundeix en el paper metaargumentatiu del mediador com un agent actiu i estratègic en la construcció del diàleg. Aquesta visió criticoargumentativa considera el mediador no només com a facilitador, sinó com a co-argumentador que regula l'equilibri entre raonabilitat i eficàcia. Així, el mediador garanteix que les parts puguin expressar les seves postures de manera clara i ajustada al context del conflicte respectant els principis de la mediació com la imparcialitat i la neutralitat. El marc metodològic que presentem combina la investigació teòrica i l'aplicació pràctica, amb anàlisis detallades de casos ficticis i reals (hem canviat els noms per mantenir la confidencialitat), que exemplifiquen la implementació del model. La inclusió d'aquests casos destaca com les eines proposades milloren la qualitat argumentativa, fomenten la cooperació i minimitzen les tensions al diàleg. Hem aprofitat la publicació recent de la Llei d'Eficiència processal a Espanya per emmarcar aquesta tesi en el context legislatiu actual, que promou mètodes alternatius de resolució de conflictes per alleujar la càrrega judicial i garantir l'accessibilitat a la justícia. En aquest sentit, la tesi subratlla el potencial d¿una mediació correctament estructurada per transformar conflictes en oportunitats d¿aprenentatge i desenvolupament social. Finalment, la integració de les teories argumentatives amb la PNL no només respon a desafiaments pràctics de la mediació, sinó que també contribueix a l'enfortiment dels ideals democràtics i emancipatoris on cal aconseguir un context social que afavoreixi la comunicació en llibertat i igualtat de condicions. La investigació que hem desenvolupat promou la participació equitativa, la neutralitat i la legitimitat en els acords, i es constitueix com una eina essencial per fomentar una comunicació transformadora i resilient en un món globalitzat.
- English
This research presents a renewed vision of mediation, viewing it as a dialogical and transformative process. From this perspective, we explore its potential not only to resolve conflicts but also to promote a culture of dialogue, cooperation, and social cohesion. In the study, we integrate the pragma-dialectical theory of van Eemeren and Grootendorst with practical tools from Neuro-Linguistic Programming (NLP) to enhance the mediation process. As a result, we have designed a theoretical-practical model that improves the argumentative quality and the effectiveness of communication in mediation. The conceptual foundation is based on the principles of pragma-dialectics, which define the rules for critical discussion and ensure the reasonableness of arguments, combined with the principles of NLP, which help adapt arguments to the emotional and cognitive needs of the parties. This combination aims to overcome the limitations of traditional argumentation models, which are often too rigid for complex and emotionally intense contexts such as mediation. The proposed model includes innovative tools such as the "Meta-Argumentative Mapping Guide" and the "Meta-Argumentative and Contextual Roadmap." These tools allow the mediator to analyze and structure argumentative dynamics, addressing cognitive distortions and underlying conflicts through reframing strategies and linguistic adaptation. In addition, we have developed specific NLP techniques, such as the language meta-model, metaprograms, and representational systems, to identify and correct argumentative distortions, improve rapport, and support sustainable agreements. The thesis explores the meta-argumentative role of the mediator as an active and strategic agent in dialogue construction. This critical-argumentative perspective sees the mediator not only as a facilitator but also as a co-arguer who balances reasonableness and effectiveness. In this way, the mediator ensures that the parties can express their positions clearly and in line with the context of the conflict, while respecting key mediation principles such as neutrality and impartiality. The methodological framework combines theoretical research with practical application, including detailed analyses of both fictional and real cases (with names changed to preserve confidentiality), illustrating how the proposed tools improve argumentative quality, encourage cooperation, and reduce tensions in dialogue. We have taken advantage of the recent publication of the Procedural Efficiency Law in Spain to place this thesis in the current legislative context, which promotes alternative dispute resolution methods to reduce court congestion and improve access to justice. In this sense, the thesis highlights the potential of a well-structured mediation process to turn conflicts into opportunities for learning and social development. Finally, the integration of argumentation theories with NLP not only responds to practical challenges in mediation, but also supports democratic and emancipatory ideals, helping to create a social context that promotes communication based on freedom and equality. The research promotes fair participation, neutrality, and legitimacy in agreements, becoming a key tool to foster transformative and resilient communication in a globalized world.
- español
