Análisis de la comunicación docente-discente en el e-learning asincrónico aplicado a la formación de profesionales de logística en España

• Autores: Victor Chavigné Jorba
• Directores de la Tesis: Carmen Ruiz Viñals (dir. tes.), Núria Gómez Llauger (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat CEU Abat Oliba ( España ) en 2026
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Juan Francisco Corona Ramón (presid.), Marilé Pretel Jiménez (secret.), David Sancho (voc.), Javier Sierra Sánchez (voc.), Víctor Escudero (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Comunicación Social por la Universidad Cardenal Herrera-CEU ; la Universidad San Pablo-CEU y la Universitat Abat Oliba CEU
• Calificación: Sobresaliente Cum Laude
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en:  Repositorio Institucional CEU   TDX 
• Resumen

  • Esta tesis examina la comunicación docente–discente en programas de elearning asincrónico dirigidos a profesionales de la logística en España.

    El objetivo general de esta investigación es analizar cómo se desarrolla la comunicación entre profesorado y alumnado en cursos de e-learning asincrónico dirigidos a profesionales del ámbito logístico. Para ello, se estudian las herramientas y prácticas comunicativas utilizadas tanto en el contexto formativo como en el profesional, así como las percepciones del alumnado sobre la interacción desarrollada durante el proceso de aprendizaje. La investigación examina la experiencia comunicativa desde las dimensiones didáctica y social, prestando especial atención al papel y la funcionalidad de las redes sociales en los entornos de aprendizaje en línea. Asimismo, se analizan las relaciones existentes entre el uso de estas herramientas y la experiencia comunicativa del alumnado. Finalmente, se incorpora la perspectiva del profesorado con el propósito de identificar estrategias que contribuyan a mejorar la comunicación y la calidad de los procesos formativos en el e-learning asincrónico.

    El estudio se enmarca en la digitalización postpandemia y se basa en un caso de estudio de un centro referente en logística (ICIL), analizando cómo se desarrolla la comunicación en su formación asincrónica.

    La investigación se estructura en torno a un conjunto de hipótesis que analizan los factores que influyen en la comunicación dentro de los entornos de e-learning asincrónico. En primer lugar, se plantea que el uso de las herramientas de comunicación está condicionado por la utilidad que el alumnado les atribuye para el aprendizaje y por su grado de utilización en el ámbito profesional logístico.

    Asimismo, se propone que la percepción sobre la calidad de la comunicación didáctica en la enseñanza online depende tanto de la experiencia comunicativa mantenida con el profesorado como de la funcionalidad percibida de las herramientas utilizadas. En relación con la dimensión social, se analiza si la valoración de la comunicación social en el e-learning está influida por la experiencia de interacción social que el alumnado desarrolla con sus docentes.

    Finalmente, la investigación examina el papel de las redes sociales, planteando que una comunicación social positiva con el profesorado puede favorecer tanto la comunicación entre estudiantes como la comunicación didáctica, y que los beneficios percibidos de las redes sociales están relacionados con su utilidad comunicativa y con la mejora de las experiencias de interacción dentro del entorno formativo. Estas hipótesis constituyen la base del análisis estadístico e inferencial desarrollado en la tesis.

    El e-learning asincrónico es una modalidad de formación online en la que docentes y estudiantes no coinciden en el tiempo. En este contexto, la comunicación resulta esencial para apoyar el aprendizaje y la interacción, mientras que la flexibilidad que ofrece lo convierte en una opción especialmente adecuada para la formación de profesionales del ámbito logístico.

    La investigación se apoya en el modelo de comunicación en red y en el modelo de Comunidades de Indagación, que explica el aprendizaje online a través de la interacción entre la presencia docente, social y cognitiva. A partir de este marco teórico, se analizan tres dimensiones de la comunicación en el e-learning asincrónico: la comunicación didáctica entre profesor y alumno, la comunicación social entre profesorado y alumnado y la comunicación social entre estudiantes.

    En el e-learning pueden distinguirse dos modalidades de comunicación: la síncrona, basada en la interacción en tiempo real, y la asíncrona, donde la comunicación se desarrolla de forma diferida mediante herramientas como el correo electrónico, los foros o las redes sociales. Esta investigación se centra en la comunicación asíncrona por su adecuación a las necesidades de los profesionales de la logística, destacando su flexibilidad y su papel como soporte fundamental del aprendizaje y de la interacción entre docentes y estudiantes.

    La logística es un sector estratégico en constante transformación, impulsado por la digitalización, la automatización y el crecimiento del comercio electrónico. En este contexto, la formación continua resulta esencial para que los profesionales mantengan actualizadas sus competencias, lo que convierte al e-learning asincrónico en una modalidad especialmente adecuada por su flexibilidad y adaptación a las necesidades del sector.

    Metodológicamente, adopta un enfoque descriptivo-exploratorio y mixto: revisión teórica, encuesta cuantitativa a alumnado y entrevistas cualitativas a docentes.

    La población incluyó N=422 alumnos matriculados entre 01/07/2024 y 30/06/2025; se obtuvo una muestra por respuesta voluntaria de n=202 (47,86%) entre 11/07/2025 y 24/08/2025, con error muestral teórico de 4,98% bajo supuestos de aleatoriedad. Se entrevistó además a N=6 docentes (toda la población). El cuestionario ad hoc, validado por expertos, integró escalas Likert y bloques sobre comunicación didáctica y social, uso de herramientas sincrónicas y asincrónicas y redes sociales; el análisis incluyó estadística descriptiva, pruebas Chi-cuadrado, y modelos de mediación (path).

    El alumnado se compone sobre todo de mandos intermedios (50%) y perfiles técnicos (22%); por edad, mayoritariamente entre 31–50 años (69%); por género, 67,8% hombres y 32,2% mujeres, con presencia femenina ligeramente superior a la media sectorial (22–23%). El correo electrónico es la herramienta predominante de comunicación en el curso (84,2%), seguido del foro y, a distancia, el chat. En términos de eficacia para la enseñanza-aprendizaje, destacan los documentos con audio e imagen, los documentos sin audio, el correo y, en menor medida, los audios sin vídeo; foro y chat quedan en segundo plano. Entre las ventajas del formato sobresalen la posibilidad de revisar clases, mayor feedback docente y flexibilidad; entre los inconvenientes, la comprensión de contenidos técnicos sin prácticas, la ausencia de presencia física y problemas de conectividad, dispositivos y espacio.

    La experiencia comunicativa con el profesorado es ampliamente positiva (≥80% la valora como buena o muy buena), mientras que la comunicación entre estudiantes es más débil (≈56%). Percibir que el correo “funciona” se asocia con una mejor experiencia didáctica. Además, una buena comunicación social con el docente impulsa tanto la comunicación entre pares como la didáctica y media la relación entre los beneficios percibidos del uso de redes sociales y la experiencia comunicativa con otros alumnos.

    Las redes sociales se perciben mayoritariamente útiles: facilitan comunicación y colaboración, acceso a contenidos, competencias digitales, interacción síncrona/asincrónica, networking y sostén social, y aumentan el compromiso. Su impacto es más claro cuando refuerzan la relación alumno–profesor; en cambio, su potencial colaborativo entre estudiantes permanece infra explotado, por lo que se requieren estrategias que estimulen la participación horizontal y la construcción colectiva de conocimiento.

    La investigación aporta evidencia empírica sobre la comunicación en entornos de e-learning asincrónico dirigidos a profesionales de la logística, un ámbito todavía escasamente estudiado. Los resultados destacan el papel fundamental del docente, cuya comunicación influye de manera positiva tanto en la experiencia de aprendizaje como en la interacción social entre los estudiantes.

    Asimismo, se observa que las redes sociales son percibidas como herramientas útiles para facilitar la comunicación y el acceso a contenidos, aunque su potencial para fomentar comunidades de aprendizaje entre iguales sigue estando poco aprovechado. Por otro lado, el correo electrónico continúa siendo el principal canal de comunicación entre profesorado y alumnado, manteniendo una posición predominante frente a otras herramientas digitales. En conjunto, los hallazgos confirman que la comunicación constituye un elemento central del e-learning asincrónico y que la calidad de la mediación docente es un factor determinante para mejorar la experiencia formativa y la interacción dentro de los entornos virtuales de aprendizaje.

    Como limitación, al tratarse de un único caso con muestreo no probabilístico de respuesta voluntaria, la generalización es cauta; la especificidad del contexto (participantes, plataforma, diseño instruccional y tutorización) aconseja contrastar los hallazgos en investigaciones comparativas más amplias.