El valor intangible de la coproducción digital del sector público: El compromiso y la confianza ciudadana generada por Avisos Madrid
- Autores: Louis Pierre Philippe Homont
- Directores de la Tesis: María José Canel Crespo (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Complutense de Madrid ( España ) en 2025
- Idioma: español
- Número de páginas: 396
- Títulos paralelos:
- The intangible value of public sector digital co-production: Citizen engagement and trust generated by Avisos Madrid
- Tribunal Calificador de la Tesis: María Dolores Cáceres Zapatero (presid.), Paloma Piqueiras Conlledo (secret.), Jordi Rodríguez Virgili (voc.), Jacob González Castro (voc.), Vilma Luoma-aho (voc.)
- Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: Docta Complutense
- Resumen
- español
Esta investigación doctoral explora el valor intangible de la coproducción digital mediante la contribución de Avisos Madrid en la generación de compromiso y confianza ciudadana. Se postula que la coproducción digital puede mejorar el compromiso de los ciudadanos en la resolución de problemas colectivos (compromiso ciudadano o Citizen Engagement) y la confianza que éstos depositan en las organizaciones del sector público. La investigación considera la motivación de la ciudadanía para coproducir y su implicación cognitiva con esta tarea, con el propósito de proponer recomendaciones sobre cómo diseñar y comunicar la coproducción digital para optimizar este valor intangible.
En el marco teórico-conceptual, se definen los conceptos de compromiso y confianza ciudadana, coproducción digital de servicios públicos y motivación, junto con sus motores y efectos, desde la perspectiva de disciplinas como la Comunicación, Economía, Sociología, Gestión Pública, Ciencia Política, Psicología y Neurociencias. Los objetivos generales se basan en la relación entre estos conceptos y son los siguientes: (1) explorar la relación entre motivación e implicación cognitiva en la coproducción digital, (2) investigar el vínculo entre motivación y emociones positivas y negativas, (3) examinar la relación entre motivación y compromiso ciudadano, (4) evaluar los efectos de la implicación cognitiva en el compromiso ciudadano, (5) analizar el impacto de las emociones positivas y negativas en el compromiso ciudadano, (6) estudiar la relación entre motivación y confianza ciudadana, (7) conocer los efectos de la implicación cognitiva en la confianza ciudadana y, finalmente, (8) evaluar el impacto de las emociones positivas y negativas en la confianza ciudadana.
La metodología empleada incluye un semi-experimento en cinco etapas: primero, un cuestionario inicial evalúa la motivación, compromiso y confianza ciudadana de los 63 sujetos que conforman el panel; luego, utilizan una plataforma de coproducción digital diseñada ad hoc mientras se registran su implicación cognitiva y emociones positivas y negativas mediante técnicas neurocientíficas. Posteriormente, se les aplica un cuestionario para conocer su confianza posintervención. En la cuarta fase, los participantes usan la plataforma del Ayuntamiento de Madrid, Avisos Madrid, durante cuatro semanas, tras lo cual completan un cuestionario final que mide su compromiso y confianza ciudadana. Los datos obtenidos se analizaron estadísticamente para conocer la evolución del compromiso y confianza ciudadana según la motivación, implicación cognitiva y emociones positivas y negativas de los sujetos.
Los resultados muestran que, en general, la coproducción digital tiende a afectar negativamente el valor intangible en términos de compromiso y confianza ciudadana. Sin embargo, la motivación, implicación cognitiva y emociones pueden matizar estos efectos: altos niveles de motivación intrínseca y moderados de motivación extrínseca atenúan el impacto negativo de la coproducción en el compromiso ciudadano. Las emociones positivas tienen un efecto positivo sobre el compromiso y la confianza, y una concentración moderada se asocia con un incremento en ambos bienes intangibles.
El capítulo final interpreta los resultados, permitiendo concluir que los ciudadanos que observan una mejora de su compromiso ciudadano presentan rasgos motivacionales, emoci
- English
This doctoral research addresses the intangible value of digital co-production of public services through the contribution of Avisos Madrid to citizen engagement and trust; and is framed within the concept of intangible assets in the public sector from a communication perspective. It postulates that digital co-production, as a means of involving citizens in the commission, design, delivery, and/or evaluation of public services, can help to enhance two intangible assets: citizens’ involvement in the resolution of collective issues (citizen engagement) and the discretionary leeway that citizens grant to public sector organisations (citizen trust). To this end, it considers the role of the motivation that drives citizens to participate in digital co-production and the way in which citizens engage with it, that is, their cognitive engagement and emotions. Its main objective is to propose recommendations regarding the communication and design of digital co-production to maximise its intangible value...
- español
