Modelo de influencia de la imagen de empresas orientadas al data-driven marketing sobre la recomendación y la lealtad del cliente: Efectos mediadores y moderadores en un análisis intercultural

• Autores: Elena García y García
• Directores de la Tesis: Francisco Rejón Guardia (dir. tes.), Sebastián Molinillo Jiménez (tut. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Málaga ( España ) en 2025
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Laura Berenice Sánchez Baltasar (presid.), Jose Maria Enrique Bedolla Cordero (secret.), Juan Carlos Pérez García (voc.), Emmanuel Olivera Pérez (voc.), Alejandra Aldrette Malacara (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Economía y Empresa por la Universidad de Málaga
• Materias:
  • Matemáticas
    • Estadística
      • Análisis de datos
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
    • Economía sectorial
      • Comercio
  • Psicología
    • Psicología social
      • Marketing
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en:  TESEO  TESEO  RIUMA 
• Resumen

  • Esta investigación doctoral examina la influencia de la imagen percibida de las empresas que implementan estrategias de data-driven marketing (DDM) sobre las respuestas conductuales del consumidor, específicamente la recomendación electrónica (eWOM) y la lealtad electrónica (eLOY). A partir de un marco teórico sustentado en el modelo estímulo-organismo-respuesta (S-O-R), se propone y valida un modelo estructural que integra variables como la identificación cliente-empresa, la evaluación del producto y la satisfacción del cliente como mediadores, además de incorporar como moderadores el nivel de implementación de DDM y la cultura nacional (México vs. España). Para ello, se desarrolló y validó una escala psicométrica para medir la imagen DDM y se aplicó un análisis empírico con una muestra de 328 consumidores del sector de moda en línea. Los resultados confirman la influencia significativa de la imagen DDM en la satisfacción, identificación y evaluación del producto, así como su efecto indirecto sobre el eWOM y la eLOY. Además, se evidenciaron diferencias interculturales relevantes y se comprobó el papel moderador del nivel de implementación de DDM. El estudio aporta contribuciones teóricas, metodológicas y prácticas, posicionando la imagen DDM como un constructo relevante y medible en la investigación de marketing contemporánea.