LA TESIS DOCTORAL CONSISTE EN EL DESARROLLO DE UN SISTEMA INTEGRADOR PRESCRIPTIVO APLICABLE A UNA ENTIDAD FINANCIERA, QUE COMPITA EN EL SECTOR BANCARIO ESPAÑOL, EN BANCA UNIVERSAL, QUE REDUCE LA INCERTIDUMBRE EN LA DIRECCION ESTRATEGICA EN EL MARCO DE UN ENFOQUE DE ORIENTACION Y RELACION CON EL CLIENTE, CON EL FIN DE MEJORAR LA POSICION COMPETITIVA DE LA ENTIDAD, ASI COMO SUS CAPACIDADES INTERNAS.
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