Resumen de Modelizaciòn de la productividad del marketing de servicios. Aplicaciones desde fuentes de informaciòn secundaria
Hanns Aníbal de la Fuente Mella
La revisión de la literatura especializada sobre la productividad del marketing muestra que, hasta el momento, no ha sido posible conseguir una medición unánimemente aceptada. Junto a esto, se detectan otras carencias importantes como la ausencia de medidas cuantitativas que permitan realizar dicha medición o la incapacidad para medir la influencia de las acciones de marketing en los resultados de la empresa. Ante esta situación, la investigación que se presenta pretende subsanar alguna de las carencias detectadas. Para ello, se propone un modelo de medición cuantitativa de la productividad del marketing en las organizaciones y que, además, ayude a la toma de decisiones empresariales al permitir la medición de los efectos de las acciones de marketing en los resultados empresariales. Lo anterior se mide para el sector terciario de la economía, particularmente en aplicaciones empíricas a dos subsectores del sector servicios.
