María del Carmen Martínez Sánchez
El objetivo de nuestro trabajo es demostrar la validez de la hipótesis de partida, es decir, que el protocolo es una herramienta estratégica de comunicación utilizada a través de los tiempos para proyectar la mejor imagen de las personas e instituciones que constituyen el poder establecido en forma de Estado; es un pilar muy importante de un buen plan de comunicación institucional; es un instrumento que facilita la representación visual del poder y su finalidad principal es la de conseguir una percepción positiva por parte de los públicos. Estamos convencidos de que la comunicación protocolaria, presente siempre en el proceso de planificación, organización y gestión de los actos públicos oficiales, constituye un elemento fundamental al servicio de las relaciones públicas institucionales. Partimos además de la idea de que el Protocolo es una disciplina que, a nuestro juicio, se enmarca en el ámbito académico de la comunicación, de las relaciones públicas y del marketing político. En el ámbito profesional, el departamento de protocolo forma parte de la triada que, junto a los de comunicación y de seguridad, garantiza la perfecta coordinación y en gran medida el éxito en la ejecución de todo evento público. Un fallo en el protocolo, una toma de decisión desafortunada a la hora de definir nuestro acto, un gesto imprudente, una vestimenta poco correcta, un comentario fuera de lugar; son muchos los detalles que los profesionales del protocolo deben cuidar en extremo para conseguir que un acto se realice con orden, rigor y solemnidad para que su ejecución resulte exitosa. Pero ¿en qué consiste el éxito protocolario de un evento? A nuestro entender, todo acto persigue un objetivo que es definido por los organizadores. Conseguir alcanzar ese objetivo, sin hacer ruido, con discreción, difundir el mensaje que hemos previsto lanzar y ofrecer una imagen acorde con nuestra identidad, a eso le llamamos éxito. Como valor añadido podríamos citar el reconocimiento de nuestro público y que perciba exactamente la imagen que hemos querido proyectar, de manera intencionada. Vemos pues que el protocolo moderno es algo más que saber colocar unas banderas o la mera ordenación espacio-temporal de un acto público, como tradicionalmente podía ser considerado, y por ello lo definimos como un instrumento estratégico, generador de un proceso comunicativo. Supera por tanto las referencias esenciales aristotélicas de espacio y tiempo. Entendemos además que nos encontramos ante una herramienta estratégica para comunicar personalidades, con lo que estaríamos hablando de imagen, como uno de los elementos indispensables de estudio del marketing político, y por lo tanto entraríamos en el ámbito de la persuasión. Más adelante argumentaremos todas estas afirmaciones; en estos momentos sólo queremos dejar clara la complejidad y las múltiples facetas que ofrece nuestro objeto de estudio. Decía Aristóteles que toda actividad humana tiene un fin . Pero como hay muchas acciones, artes y ciencias, muchos son también los fines. Con esta frase del filósofo griego2 queremos avanzar y demostrar en estas páginas que nuestro objeto de estudio, el Protocolo, es una herramienta estratégica de comunicación que puede ser utilizada para alcanzar diferentes fines u objetivos, en función de las circunstancias que rodeen a la celebración de cada ceremonia
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