La implementación estratégica de las franquicias: aplicación de las relaciones públicas en la franquicia corporativa y el franquiciado
- Autores: Carmen Fátima Barquero
- Directores de la Tesis: Adolfo Sánchez Burón (dir. tes.), José Daniel Barquero Cabrero (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Camilo José Cela ( España ) en 2011
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Alfredo Rocafort Nicolau (presid.), Marián de la Morena Taboada (secret.), Luis Fernando Ramos Fernández (voc.), Francisco Javier Maqueda Lafuente (voc.), Juan Alfonso Cebrián Díaz (voc.)
- Materias:
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- Resumen
¿La implementación estratégica de las Franquicias¿ Aplicación de las Relaciones Públicas en la franquicia corporativa y el franquiciado.
INTRODUCCIÓN: El objetivo de esta tesis, es el estudiar las distintas variables que componen una franquicia, así como conocer el peso de cada una de estas variables y la forma en que impacta en la economía global y en especial en la economía de países receptores de franquicias, por lo que se plantea identificar qué factores influyen en su elección para que el establecimiento de un negocio franquiciado sea la opción a escoger por los aportes empresariales y no un negocio convencional en el que se inicia desde la base.
Durante los últimos años la economía ha tenido un desarrollo económico muy rápido hasta la llegada de la crisis, a pesar de esta se ha podido observar que los negocios que se mantienen, están centrados en cadenas comerciales o a una franquicia, dado que la unión hace crecer sinergias y éstas a diferencia de otros negocios han crecido de forma exponencial, particularmente en los Estados Unidos y Europa, debido a su idoneidad empresarial estratégica y a la convergencia de intereses con ambos países, promotores de franquicias a nivel global.
En esta investigación, intervienen muchos factores además del económico que aporten un objetivo adicional ,el sociológico y que modifique o sustituya nuestro objetivo inicial según el giro que tome la investigación.
ESTRUCTURA DE LA TESIS Consideraciones fundamentales en la franquicia: Clasificación de franquicias: Según los derechos que otorgan Según el ramo de actividad económica Según la evolución del concepto: Franquicia de Marca Franquicia de Negocio Franquicia de Formato ¿ Marco Teórico I Elementos en la Franquicia. Características y requisitos para la implementación de una buena franquicia tras nuestra investigación.
1-Una buena franquicia, debe ser ante todo un éxito probado y transmisible que puede ser reproducido por el franquiciado en su territorio.
2-Tiene relación con la comercialización de un producto o servicio de buena calidad.
3-La demanda para el producto o servicio es universal o, al menos, no se limita únicamente a la región de origen del franquiciador.
4-Deja al franquiciado ya establecido en un lugar un derecho de primer rechazo en el momento de implantación de una o varias franquicias en su territorio.
5-Prevé una transferencia inmediata de saber hacer y una formación efectiva del franquiciado en las técnicas de comercialización y en los métodos propios de la franquicia en cuestión 6-Hace sus ensayos con una empresa piloto.
7-Establece las modalidades de una relación continua entre el franquiciador y el franquiciado con objeto de mejorar las condiciones dé explotación de la franquicia y de intercambiar innovaciones, ideas de nuevos productos y servicios.
8-Describe explícitamente las aportaciones iniciales (enseña, forma, know how y los permanentes soportes de marketing, publicidad, acciones promocionales, investigación , desarrollo y servicios diversos del franquiciador.
9-Expresa los pagos inmediatos y continuos que el franquiciado debe efectuar.
10-Implica al franquiciado en el proceso de definición de las orientaciones futuras del negocio y le hace participar en la vida de la franquicia.
11-Prevé un procedimiento de renovación, renegociación y anulación del contrato de franquicia, así como una posibilidad de rescate para el franquiciador.
¿ Marco Teórico II Elementos en la Franquicia y análisis de Mercado 1-Reputación: es un sistema de licencias establecido y bien conocido, el nuevo concesionario no tiene que dedicarse a establecer la reputación de la firma. El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el público ya que tiene credibilidad y confianza en el mismo.
2-Capital de trabajo: es menos costoso operar un negocio de concesión, porque el franquiciador le da al concesionario buenos controles de existencias o inventario y otros medios para reducir los gastos. Cuando es necesario, el franquiciador puede en ocasiones dar asistencia financiera para los gastos operativos.
3- Experiencia: el asesoramiento dado por el franquiciador compensa la inexperiencia del nuevo propietario.
4- Asistencia gerencial: el propietario de un pequeño almacén independiente tiene que asumir conocimientos, y un minorista experimentado puede no ser un experto en todos los aspectos de finanzas, estadísticas, marketing, promoción de ventas y relaciones públicas. Las mejores compañías de franquicia le dan al concesionario asistencia continua en estas áreas.
¿ Marco Práctico I He realizado un estudio de las preferencias que tienen los clientes de las franquicias, respecto a los conocimientos de la misma y la valoración de sus clientes sobre ella. El estudio, parte de un cuestionario de preguntas de las cuales cuatro han sido nominales y cincuenta preguntas de elementos ordinales. Estas variables deberán presentar una distribución normal aceptable, por lo que podremos observar como pruebas estadísticas a través del tests de Skewness, el test de Kurtosis y el test de Ómnibus, ver si realmente tenemos una variable con comportamiento de distribución normal reflejando simetrías, concentraciones y dispersiones.Todos ellos nos indicarán si las respuestas de la población encuestada son semejantes y, de ser así, si todas las respuestas se relacionan entre sí, se llegará a la conclusión, que las respuestas que nos están dando los encuestados, es lo que realmente piensa la mayoría de las personas y entenderemos que son respuestas significativas a la hora de valorar cada una de las preguntas planteadas.
¿ Marco Práctico II Relaciones Públicas en situaciones de crisis: su aplicación en la franquicia: Previo a una situación de crisis, el departamento de Relaciones Públicas Corporativas que trabaje para una compañía habrá tenido que: 1.Analizar con profundidad la imagen actual de la compañía. Esto comprende la recopilación de opiniones de los distintos sectores y públicos: es decir, inversores, accionistas, medios de comunicación, y opinión pública en general.
2. Planificación de una estrategia operativa: Coordinación con los ejecutivos de la compañía, estudiando las características de ésta, y desarrollando las siguientes fases: ¿ Un análisis interno de la empresa, que nos permitirá conocer sus divisiones, departamentos, líneas de producto, y además aspectos técnicos y económicos, para poder discernir cuáles son sus puntos fuertes y débiles.
¿ Veremos el Análisis externo, para detectar los inconvenientes que pueden provenir tanto de aliados como de competidores.
¿ Determinando el conjunto de puntos fuertes y débiles.
¿ Las medidas que se apliquen -de imagen, de tipo industrial o de marketing-, nos guiarán en el desarrollo de las futuras campañas, dentro de una específica filosofía de empresa.
¿ Se confeccionará, un estudio presupuestario de costes, para evaluar la rentabilidad de cada medida que se pretenda tomar ¿ Se crearán mecanismos de control presupuestario, y de eficiencia, a través de reuniones periódicas con los ejecutivos de la compañía para su seguimiento.
¿ Por último, un plan de contingencia, que establecerá el tipo de decisión, que deberíamos tomar ante un determinado acontecimiento imprevisto.
Este plan estratégico nos permitirá mantener o mejorar la confianza de los públicos, en función de los intereses de la compañía, utilizando las técnicas comunicacionales ya expuestas, para lograr una credibilidad absoluta.
CONCLUSIONES GENERALES Y PROSPECTIVA Podemos concluir que la tesis que hemos presentado y la metodología práctica que hemos aplicado, se ha mostrado como un instrumento útil, entre otros, muchos instrumentos e iniciativas de diversos órdenes, para facilitar la implementación de las franquicias con éxito ¿ eficacia-. No hemos pretendido que sea ¿el método¿ o ¿el instrumento¿, sino que nuestra intención era hacer una aportación original, desde las relaciones públicas al mundo empresarial de las franquicias.
Todo conocimiento científico debe contribuir , o al menos pretender, solucionar algún problema de la sociedad, empresas o instituciones. Esta ha sido nuestra intención.
Cuando hemos aplicado nuestras investigaciones prácticas, centradas en los beneficios que se han derivado de las mismas, han sido mayores que los recursos invertidos ¿ eficiencia-. Ello debería alentar a los responsables empresariales del sector de la franquicia a utilizarlo y aplicarlo a más sectores de la población ¿ comprensividad-. Sobre todo pensando, en los empresarios que se inician en la franquicia ¿ equidad-.
La disciplina científica de las RRPP, está unida desde sus inicios a la sociedad en la que el ser humano realiza sus actividades. En un futuro próximo, estos aportes tendrán que adaptarse a las realidades del momento, entre otros, a los desarrollos tecnológicos en investigación de Marketing, telecomunicaciones y otros que se desprenden de nuestra sociedad.
La sociedad hoy avanza tan rápidamente que las formas de publicitarse, anunciarse o persuadir, también cambian igual de rápido. Pese a la crisis, creo que avanzamos hacia una sociedad consumista, en la que el propio comprador necesita y busca con su compra el satisfacerse en el acto de algo, tal es así, que ya se trabaja en nuevos modelos de persuasión, publicidad y venta en la franquicia Hoy en día, los expertos en franquicias ya trabajan a través de las RRPP. en nuevas líneas de persuasión y pretenden alcanzar el Marketing one to one, es decir, el marketing personalizado, que es capaz de persuadir uno a uno a los clientes en base a sus necesidades y satisfacerlas con empresas franquiciadas.
Los especialistas en franquicias y RRPP se adaptarán, como vienen haciendo desde los orígenes de la franquicia en 1929 en los casos, por ejemplo, en Estados Unidos de ¿Coca Cola¿ y ¿General Motors¿ que comenzaron a utilizar esta manera de reproducir su negocio en la distribución y venta.
