Marketing de relaciones en internet. Análisis empírico de las empresas de Venezuela
- Autores: Miguel Angel Villanueva Núñez
- Directores de la Tesis: Sebastián Molinillo Jiménez (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de Málaga ( España ) en 2011
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Carmen Jambrino Maldonado (presid.), Francisca Parra Guerrero (secret.), Francisco Diez De Castro (voc.), Susana Borrego Domínguez (voc.), Sonia Diez Abad (voc.)
- Programa de doctorado: NUEVAS TENDENCIAS EN DIRECCION DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID 1999-2002
- Materias:
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- Resumen
La tesis tiene como objetivo general verificar la vinculación existente entre las etapas del proceso de marketing de relaciones a través del uso las herramientas de internet y la estrategia de marketing percibida por los usuarios de los sitios web. Se propone un nuevo modelo, con un enfoque dirigido al sector B2C, y desde la perspectiva del usuario. Además, se diseña un camino metodológico particular. Las páginas web, el registro de usuarios, el correo electrónico, los foros de discusión, las salas de conversación, las preguntas frecuentes, y otras aplicaciones de internet, determinan favorablemente, la identificación, interacción, personalización, con los usuarios; asimismo, la situación de la presencia de la empresa definida por el estadio del sitio web, y la evaluación de la relación de parte de los usuarios afectan positivamente la estrategia de marketing de relaciones en internet. Esto, implica que el marketing de relaciones a través de internet, es una estrategia que favorece la construcción de relaciones provechosas entre la empresa y los usuarios de los sitios web.
