Programas de fidelización de clientes: une estudio, empírico sobre la efectividad de los canales de contextualización directa e interactiva en la dinamización de ventas y relaciones

• Autores: José Manuel Ponzoa Casado
• Directores de la Tesis: José Antonio Puelles Pérez (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad Complutense de Madrid ( España ) en 2007
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Miguel Martín Dávila (presid.), Javier Casares Ripol (secret.), Enrique Díaz de Castro (voc.), Julián Briz Escribano (voc.), María Jesús Yagüe Guillén (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Los programas de fidelización han sido tradicionalmente estudiados desde la perspectiva transacional, dicho planteamiento ha tenido como consecuencias una reducción de la evaluación de su incidencia en la empresa y en los propios clientes.

    La presente tesis ofrece una visión de los programas desde la creación, mantenimiento y mejora de la información disponible en la base de datos de clientes.

    Se evalúa, igualmente, la contribución de los programas de fidelización en la planificación de medios directos y intermedios a través de la investigación que compara telemarketing, email marketing, direct mail y mobil marketing.