Desarrollo de indicadores para autoevaluar la actuación, orientados a la mejora del grado de satisfacción de los clientes

• Autores: Enrique Hormigo Hernandez
• Directores de la Tesis: Luis de Borja Solé (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat de Barcelona ( España ) en 1997
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Fernando Casado Juan (presid.), Gustavo Martínez Garcia T. (secret.), Francesc Solé Parellada (voc.), Josep Maria Fonts Boronat (voc.), Dídac Ramírez Sarrió (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • DISEÑO DE INSTRUMENTOS A CONTRASTAR Y DESARROLLO DE UN PROCESO DE TRABAJO PARA AUTOEVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DESDE TRES ENFOQUES: EL DEL CLIENTE INTERNO, EL CLIENTE EXTERNO Y LA AUTOEVALUACION DE LOS CUADROS DIRECTIVOS, SIGUIENDO EL MODELO DE EFQM.

    TODO ELLO DENTRO DE LA CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL, PARA DETECTAR LOS PUNTOS FUERTES Y DEBILES E IMPLEMENTAR LOS PLANES DE MEJORA QUE GARANTICEN LA COMPETITIVIDAD.