Resumen de La satisfación del consumidor de servicios públicos identificando la evaluación apropiada y aplicaciones
En esta tesis se formula un modelo conceptual de satisfación del consumidor de servicios públicos que integra teorías y conceptos propios del sector público. Este modelo contempla variables moduladores de la evaluación, determinantes y consecuencias de la satisfación del consumidor de servicios públicos, y una tabla general de clasificación que sirve de guía para adaptar el modelo a servicios públicos específicos.
En la tesis se desarrollan dos aplicaciones de este modelo a dos servicios públicos. Educación Superior y La Policía. Estos capítulos empíricos, además de ofrecer información valiosa para los agentes o directivos de las instituciones proveedoras de estos servicios, ofrecen soporte al modelo integrador de satisfacción propuesto.
El modelo específico para Educación superior es constrastado en la universidad de Barcelona y U.Nacional de Colombia, y el de la Policía, en Noruega.
