Asimilación de la competencia de los clientes
C. K. Prahalad, Venkatram Ramaswamy
págs. 7-34
Entre en la vida de sus clientes
Patricia B. Seybold
págs. 35-58
Los viejos pilares del nuevo comercio minorista
Leonard L. Berry
págs. 59-80
¿Quiere perfeccionar el servicio de su empresa? Use la ciencia conductista
Richard B. Chase, Sriram Dasu
págs. 81-100
No homogeneíce, sincronice
Mohanbir Sawhney
págs. 101-122
Apoyar la primera línea
Jason A. Santamaria, Jon R. Katzenbach
págs. 123-152
Prevenir la muerte prematura del márketing de las relaciones
Susan Dobscha, David Glen Mick, Susan Fournier
págs. 153-174
Mire sus marcas con los ojos de sus clientes
Chris Lederer, Sam Hill
págs. 175-200
© 2001-2024 Fundación Dialnet · Todos los derechos reservados
Coordinado por: