Calidad total: fuente de ventaja competitiva
Información General
- Autores: Juan José Tarí
- Editores: Universidad de Alicante / Universitat d'Alacant, Servicio de Publicaciones
- Año de publicación: 2000
- País: España
- Idioma: español
- ISBN: 84-7908-522-3
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Resumen
El objeto de este trabajo es analizar la dirección de la calidad estudiando sus pilares básicos como son, la planificación, organización y control por un lado y los aspectos humanos por otro, centrándonos en sus dos elementos clave para desarrollar la calidad total: el liderazgo y la involucración de todos los empleados. En este sentido, no podemos olvidarnos del papel esencial que juegan los empleados, trabajando en el día a día y en equipo para conseguir la mejora continua, fin de toda empresa que implanta un sistema de calidad. Este enfoque es desarrollado a lo largo de cinco capítulos que comprenden la evolución y concepto de la calidad, el proceso de dirección de la calidad, los aspectos humanos y técnicos, la calidad y estrategia y la situación actual respecto a la calidad de las empresas de la provincia de Alicante
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