Periodo de publicación recogido
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Construcción de indicadores de calidad de servicio: aplicación a un servicio informático
Virginia García, Mª Pilar Gil, José Luis Montes, Daniel Peña Sánchez de Rivera
Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 29-34
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