Construcción de indicadores de calidad de servicio: aplicación a un servicio informático

• Virginia García ^[1] ; Mª Pilar Gil ^[1] ; José Luis Montes ^[1] ; Daniel Peña ^[1]
  1. [1] Universidad Carlos III de Madrid

     Universidad Carlos III de Madrid

     Madrid, España

     
• Localización: Calidad: la gestión del futuro, el futuro de la gestión / coord. por Asociación Española para la Calidad, 1998, ISBN 84-8088-040-6, págs. 29-34
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Se expone un procedimiento general para construir indicadores de calidad de servicio, a partir de la evaluación por parte de los usuarios de su satisfacción global con el mismo y de aquellos atributos que la determinan. A continuación, se presenta un método para detectar la posible omisión de atributos relevantes en la construcción del indicador de calidad. Finalmente, el procedimiento se aplica a la evaluación de la calidad del servicio proporcionado por las aulas informáticas en una universidad.