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[artigo retratado] Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito
Washington Moreira Cavalcanti, Adriano Teles Fonseca
Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 2, Nº. 2, 2012, págs. 5-16
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